La mayoría de las
empresas se han preocupado por contar con presencia en Internet, y por desarrollar sitios
institucionales. En estos lo que se pretende es complementar algunas
actividades tradicionales de
Marketing como, por ejemplo, brindar información adicional, y
promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han entrado en el mundo
del marketing digital y no
han entendido las grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de personas a
las que se les puede llegar a través de la red.
Por otra parte,
entonces encontramos los sitios de comercio
electrónico que son muy diferentes. En éstos, el objetivo final es
cerrar la operación electrónicamente con el pago (y en algunos casos con la
entrega), estos dos realizados por Internet.
Sin esta transacción no podríamos hablar de E-commerce. Normalmente, este tipo de sitios incluye información
detallada de los productos, fundamentalmente porque los visitantes apoyarán su
decisión de compra en función de la información obtenida y de la percepción de
confianza y solvencia que el sitio web les haya generado respecto a la empresa.
Ese tipo de sitio web (Tiendas digitales)
generalmente tiene cuatro secciones:
1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y generar un ambiente de confianza en la empresa.
2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del
E-commerce y contiene la información detallada sobre los productos, sus
beneficios y precios. De esta sección depende en gran parte el éxito del
negocio.
3. PROCESAMIENTO DE
ÓRDENES: Esta sección
incluye un método para especificar y configurar la
orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la
orden.
4. PASARELA DE PAGOS: es el método utilizado para hacer la
transacción económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy
importante dar seguridad al
cliente y algún respaldo en caso de fraudes.
Hoy en día es tan importante como
todas las anteriores una excelente política de devoluciones y
el apoyo al usuario. Que sienta que
aunque toda la operación se hace a través de Internet, existen personas con las que puede hablar en caso
de necesitarlo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario